Toshiba améliore
sans cesse la qualité de ses produits et de ses services
pour une plus grande satisfaction de ses clients et de ses
partenaires.
Basés
sur une solide expérience, les moyens commerciaux et techniques
mis au service des clients leur garantit la qualité d'une
relation de proximité, des diagnostics et des solutions
d'équipement et de financement adaptés et un service d'assistance
personnalisé.
Le Service
Après Vente regroupe plus de 800 techniciens qui couvrent
la totalité du territoire national.
Ces techniciens sont sectorisés et spécialisés suivant la gamme (couleur, connexion, ...). Un équipement de pointe leur permet de connaître parfaitement l'historique
de votre matériel et ils peuvent ainsi souvent anticiper la solution.
Ils ont accès en ligne à la base de connaissances Toshiba, au catalogue
de pièces détachées et aux manuels techniques. Ils ont la faculté de
commander les pièces directement depuis leur bureau mobile (PC
en liaison directe avec le système d'information Toshiba) en France
comme à l'étranger et de se les faire livrer en express durant
la nuit. Lors des interventions, ils peuvent également télécharger à distance
les pilotes et firmware. Ce bureau mobile nous permet une grande réactivité ainsi que le respect formel de nos engagements contractuels.
En
créant son Digital Support Centre (DSC), Toshiba pense
en priorité à ses clients.
En effet, véritable vitrine de l'expertise Toshiba dans le numérique,
le DSC regroupe un laboratoire numérique, 3 salles de formation informatisées
et une hot-line clients.
Equipé d'un simulateur de trafic et d'environnements hétérogènes,
le DSC permet de recréer l'environnement de chaque client et de tester
les solutions Toshiba sur leur réseau.
Ce centre est équipé des dernières nouveautés en terme d'équipement
informatique où une équipe de spécialistes dédiés (multifonctions,
périphérique couleur, périphérique noir et blanc, fax, connexion) et certifiés
MCPSE, MCP, TCS, CCP est présente pour répondre aux besoins des
clients.
